هل يتواجد الذكاء الاصطناعي في السياحة؟ ما هي تأثيراته على هذا القطاع؟ كيف يستفيد القطاع السياحي من تقنيات الذكاء الاصطناعي؟
الذكاء الاصطناعي يحدث ثورة في العالم الحديث. اليوم، يريد كل رائد أعمال تقريبا، بغض النظر عن المجال الذي يعمل به تنفيذ الذكاء الاصطناعي في شركته.
ولا عجب، لأن هذه التكنولوجيا يمكن أن تبسط بشكل كبير العديد من العمليات التجارية، وتؤثر بشكل إيجابي على كفاءة الموظفين، وتزيد من رضا العملاء.
لا يختلف الأمر في السياحة، حيث الذكاء الاصطناعي لديها الكثير لتقدمه – والتي ستتعرف عليها من خلال قراءة هذا المقال.
إذا كنت ترغب في معرفة الفوائد الرئيسية لتطبيق الذكاء الاصطناعي في قطاع السفر والسياحة والتعرف على أمثلة للشركات التي تستخدمها بالفعل، يمكنك متابعة قراءة هذا المقال.
كيف سيغير الذكاء الاصطناعي السياحة والسفر؟
الآن، بعد أن عرفنا ما هو الذكاء الاصطناعي. ولكن ما علاقة ذلك بالسياحة؟ كما اتضح، يؤثر الذكاء الاصطناعي بشكل كبير على هذا القطاع، وهو ما أكدته العديد من الدراسات والتقارير.
تشير التقديرات إلى أن قيمة سوق الذكاء الاصطناعي في صناعة السياحة والضيافة ستتجاوز 1.2 مليار دولار بحلول عام 2026، بمعدل نمو 9.7٪ سنويا.
ما الذي يدفع هذا النمو الكبير؟ مما لا شك فيه أنه يرجع جزئيا إلى الفوائد العديدة لاستخدام هذه التكنولوجيا المتطورة في السفر.
الفوائد التجارية الرئيسية لتنفيذ الذكاء الاصطناعي في صناعة السياحة
تحسين الكفاءة
تعمل أتمتة المهام، مثل المساعدة في الحجز أو إرسال الفواتير تلقائيا، على تقليل تكاليف التشغيل واستخدام ساعات عمل الموظفين بشكل أفضل.
تجارب محسنة للعملاء
يؤدي تقديم عروض وخدمات مخصصة بناء على تحليل تفضيلات العملاء إلى زيادة رضا الخدمة وبناء ولاء العملاء.
خدمة عملاء أسرع
تتيح روبوتات الدردشة والمساعدين الافتراضيين خدمة عملاء سريعة ودقيقة متاحة 24 / 7. تزيد هذه الحلول من فرصة إجراء عملية شراء وتقلل من مخاطر العملاء المحتملين الذين يبحثون عن خدمات بديلة من المنافسين.
التنبؤ الدقيق
من أهم فوائد الذكاء الاصطناعي وتحسين صناعة السفر والسياحة هو التنبؤ الدقيق بسلوك العملاء.
يسمح الذكاء الاصطناعي بتحليل مجموعات البيانات الكبيرة في وقت قصير. إنه يؤدي إلى تنبؤ أفضل باحتياجات العملاء وتعديل العروض وفقا لتوقعاتهم المتغيرة باستمرار.
مطابقة أفضل للأسعار
يساعد الذكاء الاصطناعي على ضبط الأسعار وفقا للطلب الحالي وزيادة الأرباح وتجنب الخسائر.
منع الاحتيال
من خلال تحليل الأنماط والسلوكيات، يمكن للذكاء الاصطناعي اكتشاف الاحتيال في الدفع ومواجهته بسرعة. يسمح بالتدخل الفوري وتقليل الخسائر المالية.
تطبيقات الذكاء الاصطناعي في السياحة
أمثلة دعنا نصل إلى جوهر الأمر، أي أمثلة محددة لكيفية استخدام الشركات في قطاع السياحة الذكاء الاصطناعي. فيما يلي بعض الأمثلة المثيرة لتسخير هذه التكنولوجيا الرائعة لعملك.
1. روبوتات المحادثة
لنبدأ بأحد أشهر تطبيقات الذكاء الاصطناعي، روبوتات الدردشة. يلعب هؤلاء المساعدون الافتراضيون دورا مهما في خدمة العملاء السريعة والفعالة.
يمكن للشركات التي تقدم روبوتات محادثة على مواقعها الإلكترونية أو تطبيقاتها أن توفر لعملائها دعم 24 / 7، وهو أمر مهم للغاية اليوم.
يمكن أن يساعد هؤلاء المساعدون الآليون في التنقل في الموقع، والعثور على معلومات مهمة، وأداء مهام بسيطة مثل إلغاء الحجوزات أو تغييرها، وإنشاء الفواتير، وغير ذلك الكثير.
مثال مثير للاهتمام على مثل هذا الحل هو إدوارد، وهو روبوت محادثة أنشأته فنادق إدوارديان لندن.
يتواصل هذا المساعد الافتراضي من خلال الرسائل النصية، أو إبلاغ الضيوف بوسائل الراحة في الفندق، أو تقديم التوجيه، أو المساعدة في الشكاوى يمكن لإدوارد تقديم الدعم في أكثر من 1200 مسألة مختلفة، تغطي قضايا مثل حزم الخدمة أو المدفوعات أو اختيار الغرفة أو أوامر خدمة الفندق.
إذا لم يتمكن chatbot من المساعدة، فإنه يعيد توجيه الاستعلام إلى موظف الفندق المناسب.
علاوة على ذلك، بفضل التكامل مع أنظمة الفنادق الأخرى، يمكن لإدوارد تخصيص الخدمة لكل ضيف.
هل أنت فضولي بشأن النتائج؟ ذكرت شركة Edwardian Hotels London أن روبوت الدردشة المبتكر الخاص بهم:
ساهم في زيادة بنسبة 10-50٪ في مبيعات خدمة الغرف، خدم أكثر من 30000 ضيف من 99 دولة، والتواصل ب 59 لغة.
في عام 2019، تعامل chatbot مع 69٪ من جميع استفسارات الضيوف، مما وفر ما يقرب من 95 يوم عمل.
يبدو مثيرا للإعجاب، أليس كذلك؟
2. روبوتات البشرية
تعد روبوتات المحادثة طريقة شائعة نسبيا وغير مكلفة لدعم خدمة العملاء، ولكن ماذا عن الروبوتات التي يمكنها خدمة العملاء في أماكن مثل الفنادق أو المطارات؟
تكتسب هذه الحلول أيضا شعبية، لأنها تساعد على تجنب الطوابير الطويلة في مكاتب المعلومات أو مناطق الاستقبال، وبالتالي زيادة رضا العملاء. مع هذه التكنولوجيا، يتلقى الضيوف مساعدة سريعة وفعالة، وتلبية احتياجاتهم حتى أثناء رحلتهم المستمرة.
مثال مثير للاهتمام هو روبوت يدعى “كوني”، قدمته سلسلة فنادق هيلتون.
تستخدم “كوني” الذكاء الاصطناعي، وتحديدا تقنية معالجة اللغة الطبيعية، لتوفير معلومات سياحية في الوقت الفعلي للعملاء.
تجدر الإشارة إلى أن “كوني” تتعلم باستمرار. وهذا يعني أن كل تفاعل مع العميل يساعده على تعلم مهارات الاتصال وصقلها، وتحسين كفاءته وجودة الخدمة باستمرار.
3. توصيات قائمة على الذكاء الاصطناعي
أصبحت التوصيات القائمة على الذكاء الاصطناعي ضرورية لصناعة السياحة، مما يسمح بتخصيص أفضل لعروض العملاء.
يمكن للذكاء الاصطناعي تحليل كميات هائلة من البيانات، مثل التفضيلات والاهتمامات والمعلومات الديموغرافية، لتقديم اقتراحات متطابقة تماما.
ومن الأمثلة الرئيسية التي تستخدم هذا النوع من الحلول TripAdvisor. يحلل نظامهم بيانات هائلة من المراجعات والصور وتعليقات المستخدمين لمساعدة المسافرين على اختيار مناطق الجذب السياحي أو المطاعم أو أماكن الإقامة المناسبة.
بفضل الذكاء الاصطناعي، يمكن ل TripAdvisor تقديم الاقتراحات الأكثر دقة المصممة خصيصا لتلبية الاحتياجات الفردية لمستخدم معين.
استخدام الذكاء الاصطناعي لوضع التوصيات له أيضا مزايا للشركات السياحية، مثل الفنادق والمطاعم ووكالات السفر.
يسمح لهم بتخصيص عروضهم لتلبية متطلبات العملاء، مما يزيد من فرص جذب الاهتمام بخدماتهم وبناء ولاء العملاء.
4. محركات البحث الذكية
في الوقت الحاضر، يغرق الناس بمعلومات هائلة من مصادر مختلفة. لهذا السبب يتوقع العملاء المعاصرون نهجًا مخصصًا لمساعدتهم في العثور على عروض مصممة خصيصا لتفضيلاتهم.
العناصر التي تتطلب بلا شك تحسينا في معظم مواقع السفر هي محركات البحث. طرق البحث التقليدية في السياحة غير كافية لمتطلبات المسافرين اليوم، خاصة عند النظر في توقعات الأجيال الشابة.
لحسن الحظ، يأتي الذكاء الاصطناعي أيضا للإنقاذ هنا – على وجه التحديد، محركات البحث الذكية. باستخدام هذه الأدوات المتقدمة، يمكن لشركات السفر تزويد العملاء بسرعة وبدقة بالعروض والمعلومات ذات الصلة المصممة خصيصا لاحتياجاتهم.
يؤدي إلى زيادة معدلات التحويل وتحسين رضا العملاء وتعزيز كفاءة عملية الحجز بأكملها.
علاوة على ذلك، تتميز الأداة بوظيفة تتذكر اختيارات المستخدمين، مما يجعل عملية البحث أكثر دقة وبديهية مع كل استخدام لاحق. إنه يفيد المستخدم الحالي والتالي الذي يستخدم محرك البحث.
5. التسويق والإعلان
تعتمد صناعة السفر والسياحة على استخدام التسويق لجذب العملاء – وهذا شيء يمكن الذكاء الاصطناعي المساعدة فيه.
تساعد برامج الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT المسوقين على إنشاء أفضل الحملات الإعلانية الممكنة. يفعلون ذلك من خلال التحدث إلى المهنيين من خلال الأخطاء أو نقاط الضعف في أفكارهم، مما يؤدي إلى منتج نهائي أقوى.
يمكن أن يساعد ChatGPT في العصف الذهني لأفكار المحتوى أيضًا.
على وجه الخصوص، “يتحدث” ChatGPT إلى البشر بطريقة تحاكي المحادثات الحقيقية عن كثب.
يساعد ذلك المحترفين على استخدام الأداة لضبط أفكارهم للمحتوى، مما يضمن أن أي منشورات مدونة ناتجة تجذب الجماهير المناسبة ومصممة بشكل مناسب للموضوعات التي يختارونها.
باستخدام أدوات مثل هذه، يمكنك إنشاء محتوى يركز على تحسين محركات البحث لموقعك ومدونتك يهدف بشكل خاص إلى تحسين ترتيب محرك البحث الخاص بك.
سيؤدي ذلك إلى تعزيز رؤية شركتك بالإضافة إلى تمكينك من تقديم محتوى جذاب ذي قيمة لقرائك.
6. تكنولوجيا الخدمة الذاتية
من أهم تطبيقات الذكاء الاصطناعي في صناعة السياحة والضيافه هي تطبيقات الخدمة الذاتية.
ليس كل عمل في قطاع السفر والسياحة لديه الموارد اللازمة لتوظيف خبراء لكل مهمة. هذا هو سبب أهمية تقنية الخدمة الذاتية.
الذكاء الاصطناعي مناسب تماما لهذا النوع من التكنولوجيا.
الشيء الذي يجب تذكره حول الذكاء الاصطناعي مخفي على مرأى من الجميع، ضمن الاختصار: إنها تقنية استخباراتية.
وهذا يعني أنهم قادرون على التفاعل مع البشر على المستوى الأساسي، بطريقة لا تستطيع أداة مثل مجموعة من سماعات الرأس القيام بها.
بمعنى آخر، إنها رائعة للخدمة الذاتية، لأنها تستطيع الإجابة على الأسئلة بشكل مستقل.
على سبيل المثال، يمكنهم توجيه السياح خلال عملية الحجز من البداية إلى النهاية. يمكنهم الإجابة على الأسئلة المتعلقة بمتطلبات السفر والتأمين، وحتى اقتراح إضافات لم يكونوا على علم بها.
7. إدارة الإيرادات
نحن لا نقول أن استخدام الذكاء الاصطناعي في السفر والسياحة يؤدي بشكل مباشر إلى زيادة الإيرادات. ما نقوله هو أنه مع وجود الذكاء الاصطناعي إلى جانبك، فإن إدارة الإيرادات التي تجلبها أسهل وأبسط وأسرع بكثير.
أدوات الذكاء الاصطناعي رائعة في معالجة المدفوعات. يتضمن ذلك النقد الوارد والصادر، لذلك تعرف دائما بالضبط مقدار الأموال المتبقية لعملك.
كما أنها رائعة في ضمان تلقي الدفعة الصحيحة مقابل الخدمة المناسبة، لذلك لا داعي للقلق بشأن فرض رسوم خاطئة على عملائك عن طريق الخطأ مقابل خدماتك. هذا يوفر لك الكثير من الوقت على المسؤول.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعدك برنامج المحاسبة الذكاء الاصطناعي للمطاعم وشركات السفر في تحويل المعلومات التي لديك عن إيراداتك إلى رسوم بيانية ومخططات.
هذه مفيدة للغاية في قياس أشياء مثل الوضع الحالي لأموالك، بالإضافة إلى مقارنة إيراداتك الفعلية بتوقعاتك.
هذا البرنامج رائع أيضا في إعداد الفواتير ووضع التوقعات، كمكافآت إضافية.
8. حجز السفر والتخطيط
يمكن أن تكون عملية إعداد خطط السفر والتحقق منها ثم وضع اللمسات الأخيرة عليها مضيعة للوقت ومرهقة – لكل من المسافرين والمهنيين الذين يضعون خططهم. لحسن الحظ، يمكن الذكاء الاصطناعي المساعدة في ذلك.
على سبيل المثال، يمكن الذكاء الاصطناعي الاعتماد على تاريخ السفر السابق للعميل أو تفضيلاته لإنشاء مسارات سفر مصممة خصيصا لاحتياجاتهم الفردية.
يمكنك هذا من تقديم خدمة مصممة خصيصا لجميع عملائك بجهد أقل بكثير من ذي قبل.
كما أنه يسهل على السياح التخطيط لعطلاتهم حيث لا يمكنهم فقط تلقي توصيات شخصية، ولكن يمكنهم إجراء جولات افتراضية للوجهات والمعالم السياحية قبل الحجز.
هذا يعني أنه يمكن لمنظمي الرحلات السياحية مساعدتهم في التخطيط لكل تفاصيل رحلتهم قبل الذهاب.
9. الذكاء الاصطناعي يقدم تجربة أفضل للعملاء
يعد رضا العملاء أمرا حيويا في صناعة السياحة لأن سمعة علامتك التجارية ونجاحها يعتمدان عليها. فيما يلي الطرق التي يمكن الذكاء الاصطناعي من خلالها تحسين تجربة العملاء.
التخصيص
يؤثر استخدام التوصيات الذكية على تجربة المستخدم من خلال تقليل الخطوات اللازمة لإكمال أي إجراء. بمجرد أن يعرف الذكاء الاصطناعي بعض الأشياء عنك، يمكنه تقديم توصيات بناء على ذوقك.
التسعير الديناميكي
بسبب عدم الاستقرار في السوق الحالية، يحتاج المستخدمون إلى معرفة سعر الخدمات في الوقت الفعلي.
يمكن لأدوات المخزون التي تعمل بنظام الذكاء الاصطناعي تحديث تكلفة خدماتك مع القليل من الإشراف، مما يساعد العميل في الحصول على أفضل صفقات السفر الشخصية والشركات المتاحة في جميع الأوقات.
تحليل المشاعر
يمكن لخوارزميات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي تجميع البيانات لاكتشاف مشاعر المستهلك تجاه علامتك التجارية.
الضيافة
تندمج السياحة والذكاء الاصطناعي بشكل مثالي: الذكاء الاصطناعي يحسن كل جانب من جوانب السفر، وعلى هذا النحو، يحسن درجة الضيافة.
دعم العملاء
يؤثر مستوى خدمة العملاء على علاقات العملاء مع الشركة بشكل كبير، لذلك تحتاج إلى الاستثمار في روبوتات المحادثة التي تدعم الذكاء الاصطناعي والتي تستخدم خوارزميات البرمجة اللغوية العصبية لإضفاء الطابع الإنساني على الاستجابات الآلية.
